LA IMPORTANCIA DE UNA ESTRATEGIA ONLINE PARA VENDER TUS SERVICIOS DE BELLEZA

La forma de comunicarnos ha cambiado y no es una novedad. El cliente que consume servicios de belleza pasa un gran porcentaje de su tiempo en redes sociales, en busca de descubrir: técnicas, productos, tendencias de maquillaje, peinado y cuidado personal. ¿Cómo captar su atención?

En la actualidad los salones y profesionales de la belleza tienen un gran desafío para poder captar clientes en el medio online. La vorágine diaria, la desconfianza en la eficacia de las redes sociales, la falta de conocimiento sobre la utilización de las herramientas digitales son algunos de los factores que hacen que la propia comunicación digital del servicio de belleza, quede en un segundo plano, impidiendo así convertir este medio en un canal de captación de clientes.

Lamentablemente, en ocasiones, se suele poner el piloto automático y no pararse a pensar cada acción que se hace o publica. Se crea una web a modo de catálogo de servicios, se publica en las redes sólo ofertas y promociones, o se suele caer en compartir fotos únicamente de antes y después. Pero, ¿estás realmente entendiendo lo que tu cliente potencial busca? ¿Realizas un diagnóstico de lo que necesita? ¿Refleja tu comunicación online lo que se vive de forma presencial en tu salón?

Podemos ser excelentes profesionales pero si no sabemos como vendernos, difícilmente lograremos captar clientes. De allí la necesidad de establecer una estrategia, un plan de acción. Esto es similar a cuando un cliente entra en el salón y comenzamos con un diagnóstico para luego trazar un plan. Si no lo definimos, es muy probable, que fracasemos y digamos la famosa frase “las redes sociales no me funcionan”, “estoy porque todos están” ,“nunca me han llegado clientes por allí” ,“sólo me funciona el boca en boca”.

Necesitamos cambiar el chip, crear una experiencia única a través de nuestra comunicación (como lo haces cuando experimentan uno de tus tratamientos). Todo, absolutamente todo, debe estar alineado y generar esa experiencia.

¿Cuáles son los elementos que debes incluir en tu estrategia de comunicación en línea?

Uno de los elementos más importantes que debes incluir en tu comunicación es el diseño de una página web, que no sólo transmita tu esencia, sino que al verla y leerla no tenga dudas de solicitar una cita. Va más allá de un listado de servicios con precios. Necesitas diferenciarte.

Por supuesto, la web, debe tener un blog que actualices, continuamente, con notas de interés. Será clave para posicionarte en Google. Incluye también algunos descargables de cómo cuidarse para que comiencen a conocerte. Además ello te permitirá empezar a tener una base de datos para poder hacer newsletter, una herramienta muy efectiva para atraer clientes.

Otro de los elementos cruciales, y muy consultados a la hora de contratar un servicio, son las redes sociales, debes seleccionar cuáles son las idóneas en función a tu público objetivo y establecer una estrategia de contenidos. Tienes que asesorar, aconsejar, acompañar. Semanalmente dos millones de personas buscan hashtags relacionados con la belleza en busca de vídeo tutoriales, trucos de belleza, transformaciones antes/después.

Por ello debes centrarte en crear contenido interesante para ellos, creando una conexión especial con tus clientes potenciales que puedan verse identificados, entendidos, cuidados.

Para que una persona se decante por contratar un servicio o acudir a un salón– y no a otro – hay que inspirar confianza y para ello tienes que olvidarte de sólo vender. Publicar ofertas, packs, productos no conectará con la real necesidad de tu cliente potencial. Porque quizás no sabe que la respuesta a su problema es tu servicio.

Muchas veces sólo nos centramos en los resultados superficiales, pero detrás de una compra, de la adquisición de un producto o servicio siempre hay una necesidad “un dolor” que tiene ser que cubierto. Las personas buscan resultados, respuestas a necesidades internas. Debemos detectarlas, entenderlas y hablarles directamente de ellas. De esa forma vamos a empatizar y conectar.

Logrando de esa manera que pasen al siguiente paso que, sin duda, si logras establecer esa confianza será acudir a ti.

Información:
Catalina Malizia Gatti
Fundadora de Beauty Ads
@cursosbeautyads